尖東站的先天不足

尖東站是個複雜的地底空間，原因有四：

1. 佔地廣；
2. 行人隧道系統四通八達；
3. 站體形狀三尖八角；
4. 所在位置並無一個貼切的地名，更枉論是一般市民心目中的「尖東」；

頭兩點關乎乘客可以選擇的走動方向：選擇多，出錯的機會自然也多，而且佔地太廣，選擇錯誤的代價也會較大──乘客可能要走很遠路才能找出正確的出口。

尾兩點關乎乘客對尖東站形成正確概念模型的難易程度：如果尖東站是一個在半島酒店地底的四方形站體，你一定會立即明白它究竟是在哪裡；但因為選址的限制，尖東站建在一個難以形容的位置，令乘客在站內的時候，很難想像相對於地面他們其實是站在什麼地方。這大大增加了乘客尋路的難度。

由於上述四點既成定局，所以現在要讓乘客能方便使用尖東站，便需要

1. 靠圖示去協助乘客理解尖東站的結構和他們所處的位置；
2. 靠指示牌去引導乘客找出正確的行走方向

這兩點其實是尋路行為的兩大目標：乘客先要知道他們現時在哪裡 (Where am I?) ，以及他們可以走到什麼地方 (Where can I go?)；有了這兩項資訊，才可以讓乘客容易地計劃他們要怎麼走 (How can I go from here?)。

尖東站的圖示與指示設施是否能有效地達到這兩個目標呢？由於篇幅太長，討論將會分為兩部分，分別講及這兩個目標。下次讓我們首先看看尖東站內的圖示是否能幫助乘客解答 Where am I? 這個問題。

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