突然講再見的 Yahoo Research

收電郵時見到 Yahoo Research 的邀請。第一版問及年齡，請留意右上角的 Progress Bar ：它表示了調查進行到哪一個步驟，給受訪者提供了一個概覽，從而令受訪者覺得自己更能掌握調查的進展。譬如說，如果你填了第一版，到第二版時看到 Progress Bar 紫色的部分有所增長，你便可以憑增長的程度判斷你還需要多少時間去做這個調查，再決定你是否要繼續。這照顧了受訪者的感受：受訪者不是要坐監，不是要接受不知要多久的盤問；受訪者是可以清楚地了解整個調查過程的。這是優良的設計，但跟整個畫面一起看，有時候卻會出問題。

你不合資格！

第二版問及職業，我先查看右上角 Progress Bar 紫色部分的增長，然後選了電腦相關行業一項，再按繼續：調查已經完了，Yahoo 還多謝我的參與。

這其實是說：你做電腦那一行，懂得太多專門知識，我不要你接受調查，過主喇，有咁快得咁快！

但請別忘記，第二版右上角的 Progress Bar 表示了我只在調查的開端，為什麼下一版就已經是完結呢？我是好心幫你才參加調查，你嫌棄我無所謂，但為什麼不先解釋一下嫌棄的原因，便直接送客呢？試想像：這就好比你落 pub，門口守衛見你 dress code 不符合當晚主題，對你當頭棒喝全場爆滿；但你卻見到在你後面排隊那幾位平安抵壘。你不會覺得這是差別待遇嗎？

當然，做調查有差別待遇無可厚非；如果你要知道普羅大眾對網站的意見，你斷不能訪問專業人士────普羅大眾因為沒有專業知識，解決問題便有他們自己一套；問專業人士是問錯了人。所以 Yahoo 不讓做電腦相關行業的人參與調查是無問題的，問題是出於它令你覺得你不明不白被嫌棄了。它禮貌地告訴我調查已經完結────問了年齡職業，戲肉未出場就完結？

怎樣可以設計好一點？

不接受專業人士訪問是一定的了，可以著墨的是如何解釋。要彼此好下台有兩個方向：

1. 直接告訴受訪者他從事的職業並不是調查的目標行業，所以調查中斷了；
2. 問及職業之後，再多問一兩個問題才講再見，大不了分析時不考慮這批專業人士的答案。當然，能問有意思的問題更好。

第一個方向有漏洞：如果是我，我便會返回前一頁，另選一個職業再試（所以我才知道派對尚未完結）；這樣我給你的數據便信不過。第二個方向就要看有沒有資源去問多兩條問題。但最重要的是：明明是突然中止了，講什麼完結和多謝！？