中電的氣體排放量：大幅？下降？

為免重轁以前講尖東站迷宮講到爛尾的覆轍，我決定趁有興緻逐步簡單完成中電廣告系列。不過行開一個月有行開一個月的好處，二月初中電一套三款的圖表廣告，在二月底及三月初作修改後再次出現。讓我們看看修改有幾成功。

1990 至 2004 年間中電氣體排放量大幅下降
（初登場 9/2，再登場 8/3）

初登場 9/2

上面中電這張棒形圖，可作經典教材，教七個字：捉到鹿唔識脫角。

問題一：浪費數據

黃色棒棒黐地撞肉色 background，為什麼，是否想突出藍色棒棒？但為什麼要突出藍色棒棒（二氧化硫 SO²）呢？要達到講「中電氣體排放量大幅下降」這個目標，為什麼 highlight 的是二氧化硫 SO² 而不是氧化氮 NO？

• SO² 排放量在圖表右端的 2003 及 2004 年重新攀升，令整個 pattern 似 U-Shaped
• 反而 NO 排放量在左端 1990-1992 年比 SO² 高之餘，2000 年打後都比 SO² 低，最重要是臨尾一刻 2004 年比 2003 年排得少，這才更顯得是「大幅」和「下降」！

所以我不明白為什麼不用搶眼的藍色代表 NO 以求突出，是否因為 SO² 數據較重要？

問題二：出口術太牽強

如果 SO² 數據真的較重要，便要用其他掩眼法。但以為加一個出口術講「大幅減排四成至八成」的粗綠箭，便可以將圖中似 U-Shape 多於似插水的 pattern 定案為「大幅下降」，這是牽強。

「四成至八成」是另一個謎：好大的 range，可以怎樣理解？再配合那個 U-Shaped 的 pattern，全幅圖恐怕會令人覺得太牽強太梗硬。宜引以為戒。

解決方案：掩眼法兩例

U-Shaped pattern 是數據本身所限，可以用什麼掩眼法來幫它化妝呢？

小改動是把 y-axis 放大，最高點由 200 改定為 150，變相將整幅圖拉高，令左右兩端的棒棒高度差異更明顯。亦不要忘記偉大的 framing effect：把 y-axis 放大後，NO 排放量由 1992 年貼頂 （近150）到今時今日「大幅下降」，這不是中電的努力還可以是什麼？

大改動呢？是考慮把 SO²、NO 及粒狀物分開三個圖去表示。這樣做除了可以好事成三以收誇張之效，還可以有效利用粒狀物排放量的數據：粒狀物的排放量根本無法與 SO² 和 NO 的排放量同日而語，勉強放在同一個棒形圖，便要用同一樣的 y-axis 刻度，現在有誰看得到粒狀物排放量這十幾年來的蚊型分別？

但當然，如果這十幾年來分別根本不大，還是放在一起比較好。掩眼法就是這樣用的。利用人類讀圖表的錯覺去扭曲數據達到自己目的，先勿論心態健康與否，做得成功其實也不是一件易事。對我來說做得成功的意思是：自然，唔梗硬。一梗硬有古怪人便抗拒。

再登場

一個月後，中電再登一個廣告，把圖表重新修訂如下：

再登場 8/3

好，基本上是無分別：

1. 底色是改了，但作用不大，經電腦掃瞄或者比較清楚，室內燈光下黃色棒其實照樣黐地，因為粉色相撞。
   
2. 突出 SO² 而非 NO 排放量數據是一個問題，但沒有處理。
   
3. 以綠箭單拖去表達「大幅減排」不夠力是另外一個問題，這個比較幸運，因為中電選擇在文案中坦白：

   ... 整體排放量自 90 年代開始大幅減少，包括二氧化硫減少 37%，氧化氮減少 76% 及粒狀物減少 65%。

   「四成至八成」之謎終於解開，原來是三個 data points （咁大把），幸好趕得及四捨五入。

閱後感想有兩點：

1. 粒狀物的減排幅度本應可以頗斜，現在變平，十分浪費。
   
2. 用深藍色 highlight 的竟然不是減少 76% 的氧化氮，而是減少不足四成的二氧化硫。我只好重新去了解二氧化硫的厲害。

討論中電廣告的圖表，批評只是其次，最重要是能夠從別人的圖表裡提煉出教訓。希望你亦有所警惕，下次畫 powerpoint 能耍這些小聰明之餘，亦能識穿人家的詭計。接下來中電表達「各項發電燃料比重」的兩幅圖表更厲害，再談。

藍與紫：連結的用色

評估網站的可用性，有一個相當基本的準則：未瀏覽連結與已瀏覽連結，應用不同顏色表示。

早期有人提倡應統一為「未瀏覽連結用藍色」和「已瀏覽連結用紫色」。這個藍色與紫色的設定，其實是瀏覽器的預設，意思是：如果你沒有特別指定連結用什麼顏色，瀏覽器就會乾脆用藍與紫來區分未瀏覽連結與已瀏覽連結。

但當然，因為這個世界不是只有可用性，我自己對這個準則也不是看得特別嚴謹。尤其是商業機構或消費品牌的網站，網頁上的用色又要配合 branding，平衡之下沒有可能次次都一樣用藍色，就算是藍色也有深淺之分（這個網誌上連結所用的藍色與紫色就比標準淺得多）。連最頑固的 Jakob Nielsen 在 04 年都終於認同　

Changing the color of visited links has been part of Web browsing since Mosaic arrived in 1993, so it's completely standard; almost all users understand it.

相信已沒有人執著於這兩款預設的顏色了，反正只要用不同顏色清楚分得開未瀏覽連結與已瀏覽連結就好。對不對？不全對。

讓我們看看上圖所示知識產權署的網站：有藍又有紫，應該是清楚易明，但為什麼我仍然不自覺把瀏覽過的同一頁看了又看呢？

因為原來知識產權署網站的用色跟我們見慣的預設完全相反：藍色代表已瀏覽，紫色才是未瀏覽的連結，重復又重復跟我的概念模型作對。怪不得我看了幾天都還在了解商標是什麼。

中電最抵！

二月八日，廣告的標題是「卓越供電　繼續照亮香港」，文案用二百餘字，重點其實只是三個字：中電，抵！

抵不是平，抵是一分錢一分貨，價格合理。中電提供的是「穩定可靠的電力服務」，分品質與價錢來講：

• 供電可靠：「客戶每年遇上停電的時間平均只為6分鐘」，比一眾歐美城市表現更佳
• 電價相宜：比多個大城市（包括開放市場）為低，中電又連續八年凍結電價

即是說中電平極有限，那麼如何可以表達出它貴得有道理呢？


中電把一堆城市的電價畫成棒形圖，按平至貴從左至右排列。手上有兩項數據：價錢畫好了，品質如何表示呢？


問題與答案

問這個問題之前，其實我們需要問另一個更重要的問題：一般香港人看到這樣一幅圖，會想看出什麼？

當我們閱讀一幅圖表，往往有一個任務在身，這任務可以看成是一條問題，我們希望藉著圖表的指引而得到解答。如果圖表顯示數據的方法，是度身訂造來為我們執行任務（解答問題）的話，我們便會事半功倍，不單反應會比較快，而且錯誤也會比較少，這條道理在人因學上稱為 Task Dependency。因此，我們需要先知道，一般讀者打開報紙見到中電這樣一個廣告圖表，究竟想知道什麼？

我的估計是：如果你有興趣看這幅圖，你想知道的只是「中電有幾平／貴」，而不是「中電有幾抵」。因為「抵」要衡量價錢和品質，是師奶才會有心力做的費神玩意；平貴卻不同，一條線前後排好，便無須左右衡量。

如果把價錢和品質經算式運算出一個「抵的指標」，可以一條線前後排好，容易分高下，又如何？這又有點不同，我們在日常生活中只懂得比較價錢，是沒有「抵的指標」這種概念的；如果圖表畫的真是這樣一個「抵的指標」而不是價錢，我們根本不可能在揭報紙的瞬間立即了解圖表，所以必須要用大家熟悉的概念。再者，我怕計完中電到頭來其實排名也不算抵。


中電的掩眼法

要表示品質，中電只用了一個虛線圓圈處理，看似補補縫縫，但我覺得很成功：既然中電不是最平，便索性把所有比中電平的都圈為「供電可靠率一般較中電為低」；於是中電看起來，竟然變成了「供電可靠」中最平的一位，cheapest among the best，這不是「抵」是什麼？

這種做法是 framing effect 的一種應用：我們看東西時，很容易會被周圍物件帶來的對比所影響。同樣多的牛奶，倒入大杯會覺得不夠，倒入小杯卻會覺得滿，因為牛奶跟杯口的距離縮短了。如果沒有了那圓圈把最平電價的那幾個城市圈起，中電便平平無奇，頂多只覺得是中游位置偏平，有減價空間；但加了圓圈便不同，中電由第七變了第一，如同告訴你頭六個城市的電價是不能跟中電混為一談的，平嘢無好，它們以外的城市才是「人用」的電力服務。

這幅圖表是清楚易明，因為它切合讀者所想，輕易解答了讀者心中的問題「中電有幾平／貴」：中電未算最平，但再平的怕香港人也揀不下手，換句話說即是已經盡平啦！


圖表陷阱

不過一幅清楚易明但用作廣告的圖表，只適宜霎眼看看。要是一認真，陷阱便看出來了：

1. 資料來源是什麼？為什麼是這幾個國家？曼谷與奧克蘭呢？還有北京與蘇黎世呢？深淺藍色左右對稱，是巧合還是人為？只要善用 framing effect，右邊淺藍色的再加多幾條，便越顯得世上電費比香港貴的地方何其多！你仲嫌貴？
2. 規管市場和競爭市場在文案著墨不多，圖表裡卻要分開兩種顏色表示，無非是想表達競爭市場的電價一般較高，背後意思是：香港若開放電力市場也會有此下場。不過，右手邊清一式淺藍色的都是歐美國家，左手邊清一式深藍色的亦多位處東南亞。歐美乜都貴架啦！
3. 「供電可靠率一般較中電為低」，是否有例外？究竟哪些非一般的國家是例外呢？

電費平過香港，就算供電反而可靠（即比香港更抵），是否都可以照畫入「供電可靠率一般較中電為低」的圈內？「一般」這字眼實在太神奇。

中電的連載廣告

政府去年年底發表《第二階段電力市場監管諮詢文件》，建議2008年後大幅降低中電及港燈兩家電力公司的准許回報。中電一月中開記者會表示反對，更指責政府在無清晰能源政策下削減回報，將令中電無所適從。

當中一個重點，是政府建議未來減少燃媒。政府不單把燃煤的所得回報率減半，更建議如電力公司未能達標，將要接受重罰。中電常務董事阮蘇少媚一時發晦氣，揚言「與政府的關係面臨崩潰，不排除撤出香港」嘩，豪氣萬象，只不過失民心。


失民心事後當然要補鑊。二月七日，中電在數份報紙買下全版廣告，標榜「中電以港為家」，以1901及2006年的尖沙咀海岸相片左右對照，提醒大家中電對香港不離不棄云云。二月八日，廣告再現，照片同樣是那兩張，溫情文案卻換來中電服務有所值的解說，輔以圖表。二月九日及十日，廣告分別以尖沙咀海岸日夜景，輔以圖表及文案去解釋中電減排污染物的情況，與使用各項發電燃料的比重。

由此推斷，中電這一系列廣告，是希望令市民從圖表及數據去「認清客觀事實」，教導市民「中電最抵」、「中電致力保持香港空氣清新」以及「燃煤才能保持可靠供電」。這三點是否事實，非我們的討論範圍；姑且當這三點是事實，不如讓我們來看看三天廣告的圖表，是否真能有效表達這三個宣傳重點。我覺得這些圖表都很有趣，香港少有這樣一系列以圖表為重點的廣告，我認為應該整理存案以警惕後人：畫圖表，要留心；讀圖表，更要小心。